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国资油企能向民营市场借鉴些什么?

时间:2022-06-08 11:12来源:和讯网 作者:河北省石油业商会 点击:

日前,在中国石油集团召开的全面深化改革领导小组第四十三次会议上,集团公司董事长、党组书记、全面深化改革领导小组组长戴厚良强调:要深入推进公司治理体系和治理能力现代化,推进信息化、数字化和智能化工作。实现制度流程化、流程信息化。立足长远抓当前,坚持系统观念,及时总结推广改革经验,推进集团公司改革发展行稳致远。 copyright 河北省石油业商会

“信息化”、“数字化”、“智能化”、“流程化”、“治理体系现代化”,这几个关键词可谓针针见血。 本文来自hebbccpi.com

众所周知,我国的加油站主要分为三大类:国企、民营和外资。根据前瞻产业研究院的数据,截至2019年,国内加油站的总数量为106556座。其中,“三桶油”的占比达55%,民企占43%,外资约占2%。民营加油站已占到了近半壁江山,在成品油销售下游产业中举足轻重。在市场表现上,民营油站也逐步跨过了车主们对品牌或油品的信任难关。早期民营油站数量与销售份额严重倒挂的现象已一去不复返。

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IT转型是民营油企实现弯道超车的“油门”

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由于品牌天生处于弱势,很多民营油企在现代化治理上投入颇多,力求在这个赛道上形成“弯道超车”。近年来在“互联网+”的潮流推动下,多数企业的经营方式,都从线下门店接待为主发展到覆盖线下线上、横跨公域私域的全渠道。以数字技术赋能油站打造而成的智慧加油站逐渐兴起,成为竞争激烈的成品油市场中的一道彩虹。 内容来自河北省石油业商会

传统油站管理,油机系统、会员系统、收银系统、零管系统等往往互为孤岛,不仅效率低下,还浪费了不少人力物力,并给员工和客户带来诸多不便。而智慧加油站是一站式统一管理,在运营效率上有云泥之别。除此之外,智慧化的油站系统更给用户带来了全新的服务,无感加油就是其中之一。借用社交平台,车主还可及时享受加油站推出各种优惠活动,享受更贴心的消费体验。 本文来自hebbccpi.com

市场有需求,自然会出现与之对应的产品。于是,一些针对油站经营服务的IT产品应运而生。像喂车车、智慧油客,还有油站家。我们这里要特别提一下油站家,它正是脱胎于广东省的一家知名民营油企:冠德石油。早期只是公司的IT部门,为冠德集团提供信息化服务,并自主开发了信息、自动办公、零售等管理系统。2014年,冠德将油站家从集团内部剥离出来,作为一家致力于加油站行业科技化转型的系统服务商独立运营。 www.hebccpi.com

油站家的“四个现代化”

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一、数字化

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很多从业者以为信息化就等同于数字化,其实不然。数字化是信息技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构,本质上是业务转型。除了传统信息化中的常规管理模块,还需要提供针对具体行业的全套解决方案,如:私域会员客户管理、移动互联网平台营销、聚合支付、大数据汇聚精准分析等。在加油站行业中,数字化系统的目的即建立油站和消费者之间多纬度全场景连接,实现加油站对车主的数字化流量获取,跟踪,转化,并最终实现营收增长。 河北省石油业商会

二、智慧化 本文来自河北省石油业商会

对于“智慧油站”这个名词来说,很多行业专家和从业人员有过各种定义。油站家倾向于从两个维度去解读什么是智慧化的加油站。 本文来自河北省石油业商会

第一是从车主维度。通过运用互联网,大数据,Ai识别等技术手段,让车主感受不同的加油体验,从车辆进站开始就通过车牌识别技术,识别到客户身份和会员等级,帮助员工更好的服务车主,车主结算时可以根据车主身份识别,自动享受车主相应权益。无感加油更不用下车,享受加完即走极致加油体验。 copyright 河北省石油业商会

第二是从油站维度。首先是通过数字技术,解决油站和车主间的连接,其次是利用大数据帮助油站解决营销和管理问题,通过会员管理分析车主的消费习惯和行为,实现精准营销,避免无效营销对车主的打扰,然后大数据可以自动预警异常事件,解决油站的日常管理,内控和安全,设备维护等管理难题。

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在油站家看来,一个加油站是否符合智慧化的要求,主要看以下四个标准:一是全场景,二是全链接,三是全感知,四是全智能,即数字化会深入到加油站的各个场景,包括加油,结算,开票,营销,管理等全环节,同时需要满足各业务间,各部门,各设备间是相互链接,数据互通的,然后是能够感知油站现场时时的情况,包括正常和异常,最终通过系统智能提供决策支持。这样的油站就可以称为“智慧油站”。

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三、流程化

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一个成熟的加油站,必有一套标准、专业的作业流程。如何将之电子化、并以软件形态运用到日常工作中,也是考验加油站数字化解决方案的重要指标。油站家将冠德石油多年来行之有效的运营管理模式、方法以软件形式提炼出来。提供工作标准化运营体系服务和标准化工作流程,包括:任务、日程、资料归档、行为绩效、考勤、知识库与消息提醒。实现任务日历化、运营标准化、文档电子化、管理数据化。不仅提升新站员工的工作能力,更能增强油站的日常管理以提高效率、降低成本。

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四、体系化 www.hebccpi.com

国资和较大规模的民营加油站都是连锁式经营,油站家可以轻松实现一对多总部管理,统一油品、商品操作,通过移动端、PC端大屏远程掌控加油站实时信息;总部统一管理油价,设置油品价格;多维度统计站点油品、仓库商品进销存,为加油站业绩分析提供支持。支持“仓库-门店”管理模式。标准化连锁加油站管理,深化管理程度,解放管理人员时间。

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全量车牌采集,加油站服务全流程监控,大数据分析各环节服务情况,针对性提升服务效率及服务质量,优化加油站管理,提高客户加油体验。加油站员工工作全流程监控,异常操作池设置,全天24小时实时预警,加强加油站企业内部管理控制,减少违规操作行为,避免员工套优惠,降低加油站管理成本及安全风险;

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五、多元化 本文来自河北省石油业商会

从欧美发达国家的经验来看,加油站嫁接多元非油业务会成为趋势。目前欧美国家80%以上加油站都提供便利店服务,非油品销售通常占总销售收入的50%-60%,利润占总利润40%-50%。“卖水比卖油挣钱”的观点已被广泛认同。

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民营油站在非油业务上,充分发挥了其高效决策、响应速度快、业务灵活的优势。“工欲善其事,必先利其器”,数字化工具已成为民营加油站实现非油业务跨越式发展的利器。油站家数字化平台更是拥有整套专业的非油品零售系统—— copyright 河北省石油业商会

1、专业进销存——更全面的非油品零售管理系统,推动加油站非油品零售管理向专业化转型; 本文来自hebbccpi.com

2、非油互促营销——多元化扩充非油品经营规模,既实现油非双增长,又满足车主一站式消费; 本文来自hebbccpi.com

3、数字化运营——提供完备的非油品数据报表,为经营者提供数据决策依据;

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4、线上商城——实现线上线下一体化管理; 本文来自hebbccpi.com

小结:相比民营油站,国营油站虽拥有无可比拟的品牌信任度,但在运营效率上却被广为诟病。当下国际原油市场波谲云诡,加油站行业正处在转型的阵痛中。国资油企如能利用这段窗口期完成数字化转型,无异于如虎添翼。像油站家这样的成熟产品,或许正是国营油站应该参考借鉴的范例。

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(责任编辑:河北省石油业商会)
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